Challenges

글로벌 D2C 비즈니스의 데이터 활용 한계

전 세계 40여 개 해외법인에서 OBS(Online Brand Shop)를 운영하며 D2C 비즈니스를 전개하고 있습니다.
OBS 플랫폼에서는 방대한 데이터가 수집되지만, 많은 해외법인은 데이터 기반 업무를 수행할 전문 인력과 플랫폼이 부족합니다.
일부 국가는 컴플라이언스(Compliance) 규제로 인해 데이터 관리와 분석에 제약이 있습니다.
이에 따라, 각 지역의 규제를 준수하면서도 데이터를 분석하고 AI 모델을 개발할 수 있는 플랫폼이 필요했습니다.

Solutions

해외법인을 위한 AI 기반 고객 인사이트 자동화

해외법인의 디지털 전환, 이제 mellerikat으로 쉽게 시작할 수 있습니다. mellerikat의 MLOps & LLMOps 플랫폼은 해외법인의 D2C 디지털 전환을 자동화하고
현지 규제를 준수하면서도 효율적으로 AI 서비스를 생산하고 운영할 수 있게 합니다. 추론형 인사이트 생산부터 운영까지, 비전문가도 손쉽게 AI 서비스를 제공할 수 있는 환경을 만듭니다.

AI 서비스의 핵심: TCR 기반 AI 모델링 (MLOps)

TCR AI Contents로 손쉬운 지수 모델 생성

Mellerikat은 다양한 데이터 사이언티스트의 전문 지식을 바탕으로 여러 형태의 AI Contents를 제공합니다.
그 중 TCR은 Tabular 데이터에서 고객의 상태나 행위가 라벨링되어 있으면, 이를 기반으로 학습하여 고객 특성을 나타내는 다양한 지수를 생성할 수 있습니다.
예를 들어, 고객의 구매 이력, 행동 패턴 등 다양한 정보를 인자로 선정하고, 원하는 라벨 컬럼을 지정하면, 간단하게 지수 모델을 만들 수 있습니다.

D2C 고객 데이터를 활용한 고객 특성 추론 지수 개발

OBS로부터 수집된 고객 데이터를 기반으로 유입 채널 및 고객 여정 별 고객의 특성을 분석하는 것은 매우 중요한 일입니다.
mellerikat은 검색, Social Media, 광고 등 유입 채널 별 고객 특성이나 제품 상세 페이지, 장바구니 담기, 구매하기 등 고객 여정 단계 별로 고객 특성을 분석하여
제품별 구매가망지수, 구독전환지수와 같이 디지털 마케팅 영역에서 활용 가능한 수백개의 AI 모델을 손쉽게 개발/운영할 수 있습니다
또한, 개발된 AI 모델은 Mellerikat의 MLOps 플랫폼을 통해 안정적으로 운영 및 관리되어, 모델의 배포, 모니터링, 성능 개선까지 전 주기를 효율적으로 지원합니다.

LLM으로 확장 : 해외 법인 사용자를 위한 LLMOps

도메인 특화 AI와 생성형 AI의 시너지

생성형 AI(Gen AI)는 다양한 상황에서 활용 가능한 범용성을 갖추고 있지만, 실제 비즈니스에서는 각 산업과 용도에 맞춘 도메인 특화 AI가 더 큰 가치를 제공합니다.
Mellerikat은 도메인 특화 AI와 Gen AI를 결합하여, 기업이 직면한 복잡한 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.
이를 통해 각 분야의 전문 지식과 데이터 패턴을 깊이 이해하고, 더 높은 품질의 예측과 분석을 실현하여 비즈니스 가치를 극대화합니다.
OBS 사업 영역 비즈니스 가치의 극대화를 위해 DX 경험이 부족한 해외법인 직원도 추론형 데이터를 자연어로 쉽게 활용할 수 있도록 4가지 LLM 기반 챗봇 서비스를 제공합니다.

AI 추론 결과의 직관적 해석 지원

TCR 지수 모델은 고객별 지수값과, 예측에 가장 큰 영향을 준 컬럼의 영향도를 XAI(설명 가능한 AI)로 제공합니다.
하지만 데이터 전문가가 아니면 이러한 정보를 해석하기 어렵기 때문에, LLMOps 플랫폼을 통해 추론 결과와
XAI 정보를 도메인 전문가가 쉽게 이해할 수 있는 자연어로 변환해 제공합니다.
이를 통해 마케팅 등 실무에서 AI 결과를 효과적으로 활용할 수 있습니다.

대화형 AI 기반 마케팅 지원

MLOps에서 생성된 지수와 LLMOps 기반의 로직을 결합하여, 대화형 AI 서비스를 제공합니다.
도메인 전문가가 쉽게 데이터를 조회하고, 지수 모델의 추론 결과를 바탕으로 실질적인 해결책을 제시받을 수 있습니다.
특히 추론 데이터 기반의 타겟 고객 리스트를 손쉽게 추출하고 마케팅 담당자에게 전달이 가능한 마케팅 DX 기능들을 대화형 AI로 제공합니다.

MLOps와 LLMOps 플랫폼 기반 운영

AI 개발·배포·운영의 자동화와 효율화

TCR AI Contents를 활용하여 AI 모델 개발 기간을 4주에서 2주로 단축했습니다.
LLMOps는 다양한 LLM 로직을 간단한 명령어로 API화 하여, 빠른 배포와 테스트가 가능합니다.
개발자는 백엔드 인프라 구성 없이 LLM 로직 개발에 집중할 수 있어, 개발 효율성이 크게 향상됩니다.
LLMOps는 도커 이미지 빌드부터 클라우드 배포까지 전 과정을 자동화하여, 빠른 서비스 출시가 가능해졌습니다.

Edge App 기반 데이터 보안 및 컴플라이언스 준수

데이터 규제가 엄격한 국가에서도 컴플라이언스를 준수하며 AI 모델을 운영할 수 있습니다.
개인 식별 정보를 익명화한 후 모델을 개발하고, Edge App 형태로 현지 GCP에 배포합니다.
데이터가 외부로 유출되지 않고 현지에서 직접 추론하여, 규제를 준수하면서도 AI 기반 인사이트를 제공합니다.